Цустомер Аудит
Увод:
У данашњем глобалном пословном сценарију, ревизије купаца постале су суштински део процеса осигурања квалитета. То је прилика за купце да осигурају да се њихови добављачи придржавају неопходних стандарда и прописа. 16. августа 2023. године имали смо привилегију да примимо клијента у ревизорску посету нашој компанији.
Позадина:
Наша компанија дуги низ година сарађује са домаћим и страним предузећима за истраживање и развој лекова и јединицама за прилагођену синтезу, са циљем да изгради компанију у фино хемијско предузеће које се бави истраживањем и развојем, производњом и продајом финих хемикалија, фармацеутски интермедијери и сировине. Наша посвећеност квалитету и задовољству купаца нам је помогла да одржимо репутацију поузданог добављача. Међутим, ревизија купаца нам је пружила прилику да покажемо своје способности и снаге.
Обилазак фабрике:
Тим за ревизију купаца састојао се од три члана, укључујући стручњака за осигурање квалитета. Након почетног упознавања, започели смо обилазак фабрике. Тиму смо показали производне процесе, процедуре контроле квалитета и објекте за тестирање. Објаснили смо мере које предузимамо како бисмо осигурали да производи испуњавају неопходне стандарде. Такође смо им показали обуку, безбедност и праксе заштите животне средине које посматрамо у нашој фабрици.
Током обиласка, КА специјалиста нам је поставио многа питања у вези са нашим процесима и праксама. Одговорили смо на све њихове бриге са поверењем и јасноћом. Са задовољством смо објаснили наше процедуре контроле квалитета, укључујући насумично узорковање, инспекције у процесу и завршно тестирање. Објаснили смо како наша ИСО сертификација и ригорозне процедуре тестирања гарантују квалитет наших производа.
Повратне информације клијената:
Након посете фабрици, тражили смо повратне информације од тима за ревизију купаца. Били су импресионирани чистоћом и организацијом наше фабрике. Они су изразили задовољство нашим процедурама обуке за новозапослене. Били су срећни што су видели наше еколошке иницијативе као што су управљање отпадом и очување енергије. Уверили су нас у своје поверење у нашу способност да испоручимо производе високог квалитета.
Закључак:
Као добављачу, посета клијента је одлична прилика да покажемо своје способности и снаге. Кроз процес ревизије, могли смо да разумемо и решимо све недоумице или проблеме које је клијент можда имао. Пре свега, посета нам је пружила прилику да ојачамо односе са купцима. Ревизије купаца могу бити ригорозни процеси, али су критичне за изградњу дугорочног поверења и партнерства.
